Última actualización: 18 de junio de 2026
Bienvenido a Vendy.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de Vendy, un servicio de software para la automatización de ventas y atención al cliente por WhatsApp potenciado por inteligencia artificial.
Vendy es operado por Edwin Rodríguez Choccare, persona natural con negocio identificada con RUC N.° 10735846138, con domicilio en Lima, Perú.
Al crear una cuenta, contratar un plan, acceder a la Plataforma o utilizar el Servicio, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad de Vendy disponible en: https://vendy.com.pe/privacy-policy
Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
Para efectos de estos Términos:
Vendy es una plataforma tecnológica que permite a negocios, especialmente micro, pequeñas y medianas empresas, automatizar parte de sus procesos de ventas y atención al cliente a través de WhatsApp utilizando inteligencia artificial.
El objetivo de Vendy es ayudar al Usuario a responder consultas, mostrar productos, recolectar datos de compra, guiar al Cliente final durante el proceso comercial y facilitar la gestión de conversaciones y pedidos.
Vendy no vende directamente los productos o servicios ofrecidos por el Usuario. La relación comercial con el Cliente final es responsabilidad exclusiva del Usuario.
Vendy actúa como proveedor tecnológico y no como vendedor, intermediario comercial, pasarela de pago, entidad financiera, proveedor logístico ni responsable directo de los productos o servicios ofrecidos por el Usuario.
Según el plan contratado o las funcionalidades habilitadas, Vendy podrá ofrecer, entre otros, los siguientes servicios:
Vendy podrá modificar, agregar, suspender o eliminar funcionalidades de la Plataforma con el objetivo de mejorar el Servicio, corregir errores, adaptar la Plataforma a cambios técnicos, cumplir con requerimientos legales o ajustarse a políticas de proveedores externos.
Para utilizar Vendy, el Usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, actualizada y completa, incluyendo, según corresponda, nombres y apellidos, correo electrónico, número de teléfono y contraseña.
El Usuario declara que tiene capacidad legal suficiente para contratar el Servicio y que, en caso de actuar en representación de una empresa, cuenta con autorización suficiente para aceptar estos Términos en nombre de dicha empresa.
El Usuario declara ser mayor de dieciocho (18) años.
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las acciones realizadas desde su cuenta.
Vendy no será responsable por pérdidas, accesos no autorizados o daños derivados del uso indebido de las credenciales del Usuario, salvo que dichos eventos sean imputables directamente a Vendy.
El Usuario se compromete a notificar inmediatamente a Vendy si detecta un uso no autorizado de su cuenta, una vulneración de seguridad o cualquier acceso indebido a la Plataforma.
El Servicio de Vendy depende de plataformas y proveedores externos, incluyendo, entre otros, WhatsApp Business Cloud API, Meta, proveedores de inteligencia artificial, servicios de almacenamiento, infraestructura en la nube, bases de datos, herramientas de monitoreo y servicios de comunicación.
El Usuario reconoce que el uso de WhatsApp y de otros servicios externos puede estar sujeto a términos, políticas, restricciones técnicas, límites de uso, revisiones, suspensiones o cambios establecidos por dichos terceros.
Vendy no será responsable por interrupciones, bloqueos, restricciones, cambios de precios, cambios de políticas, errores o indisponibilidad causados por WhatsApp, Meta u otros proveedores externos necesarios para prestar el Servicio.
El Usuario se compromete a cumplir con las políticas de WhatsApp, Meta y cualquier otra plataforma externa utilizada en conexión con Vendy.
Si WhatsApp, Meta u otro proveedor externo limita, suspende o cancela el acceso del Usuario, Vendy podrá verse impedido de continuar prestando total o parcialmente el Servicio.
El Usuario entiende que Vendy utiliza modelos de inteligencia artificial para procesar mensajes, interpretar solicitudes, generar respuestas, clasificar conversaciones, asistir en procesos de venta y mejorar la atención al Cliente final.
Aunque Vendy busca ofrecer respuestas útiles y precisas, la inteligencia artificial puede cometer errores, generar respuestas incompletas, interpretar incorrectamente una solicitud o producir información que requiera revisión humana.
El Usuario es responsable de revisar, configurar y supervisar el uso del agente de inteligencia artificial, especialmente cuando se trate de precios, stock, promociones, condiciones de venta, instrucciones de pago, garantías, entregas, cambios, devoluciones o cualquier información relevante para el Cliente final.
Vendy no garantiza que las respuestas generadas por inteligencia artificial sean siempre exactas, completas, libres de errores o adecuadas para todos los casos.
El Usuario acepta que debe mantener actualizada la información de su negocio, productos, precios, condiciones comerciales y políticas internas para reducir errores en las respuestas generadas por la Plataforma.
El Usuario es el único responsable por los productos o servicios que ofrece a través de Vendy, incluyendo, sin limitarse a:
Vendy actúa únicamente como proveedor tecnológico y no forma parte de la relación comercial entre el Usuario y sus Clientes finales.
El tratamiento de datos personales realizado por Vendy se regula por la Política de Privacidad disponible en: https://vendy.com.pe/privacy-policy
Al utilizar el Servicio, el Usuario acepta que Vendy podrá tratar datos personales propios y de sus Clientes finales según lo descrito en dicha Política.
Respecto de los datos de los Clientes finales, el Usuario reconoce que es responsable de contar con una base legal válida, autorización o consentimiento cuando corresponda, para recopilar, enviar y tratar dichos datos mediante la Plataforma.
Vendy podrá tratar datos personales directamente o a través de proveedores externos necesarios para prestar el Servicio, conforme a la Política de Privacidad y la normativa aplicable.
El Usuario se compromete a informar adecuadamente a sus Clientes finales sobre el uso de herramientas automatizadas, inteligencia artificial o terceros encargados del tratamiento cuando ello sea requerido por la normativa aplicable.
El Usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta, datos personales y datos tratados por su cuenta en cualquier momento, escribiendo a: edwinrodriguezch@gmail.com con el asunto: "Eliminación de datos"
También podrá seguir las instrucciones disponibles en: https://vendy.com.pe/eliminacion-de-datos
Una vez recibida una solicitud válida, Vendy procederá a eliminar o anonimizar la información personal asociada a la cuenta del Usuario, salvo aquella información que deba conservarse por obligaciones legales, tributarias, contables, de seguridad, prevención de fraude, resolución de disputas o cumplimiento de obligaciones contractuales.
La eliminación de la cuenta puede implicar la pérdida de acceso al panel administrativo, historial de conversaciones, configuración del agente de inteligencia artificial, productos, pedidos, clientes, comprobantes, imágenes, reportes y demás información vinculada al uso de la Plataforma.
Respecto de los datos de Clientes finales procesados a través de la cuenta del Usuario, Vendy podrá eliminarlos o anonimizarlos conforme a la solicitud del Usuario, siempre que no exista una obligación legal o legítima que justifique su conservación.
La eliminación de la cuenta no libera al Usuario de pagos pendientes, responsabilidades previas ni obligaciones generadas antes de la eliminación.
El acceso al Servicio podrá estar sujeto al pago de una suscripción, plan mensual, plan personalizado, servicio de implementación, integración adicional u otro esquema comercial acordado con Vendy.
Las tarifas, límites, funcionalidades incluidas, condiciones de pago y duración del plan serán informadas al Usuario antes de la contratación o mediante la propuesta comercial correspondiente.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los pagos realizados por el Usuario no serán reembolsables una vez iniciado el periodo contratado o prestado el servicio correspondiente.
Vendy podrá suspender o restringir el acceso al Servicio en caso de falta de pago, pagos rechazados, retrasos en la renovación, uso indebido de la Plataforma o incumplimiento de estos Términos.
Los servicios adicionales, integraciones, configuraciones especiales, desarrollos personalizados, capacitaciones o soporte fuera del alcance del plan contratado podrán ser cotizados y cobrados por separado.
El Usuario es responsable de pagar los impuestos, comisiones bancarias, cargos de pasarela o cualquier costo adicional aplicable a la contratación del Servicio, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El Servicio podrá estar sujeto a límites de uso según el plan contratado, incluyendo, por ejemplo, número de conversaciones, usuarios internos, productos, mensajes, almacenamiento, imágenes, comprobantes, integraciones o funcionalidades disponibles.
El Usuario no podrá exceder los límites establecidos para su plan sin autorización de Vendy o sin contratar un plan superior.
Vendy podrá aplicar cargos adicionales, limitar funcionalidades o solicitar la actualización del plan cuando el uso del Servicio exceda los límites contratados.
Los límites no utilizados durante un periodo de facturación no son acumulables ni transferibles a periodos posteriores, salvo acuerdo expreso en contrario.
Vendy podrá aplicar medidas técnicas razonables para prevenir abuso, sobrecarga, fraude o uso indebido de la Plataforma.
El Usuario se compromete a utilizar Vendy de forma legal, responsable y de acuerdo con estos Términos.
El Usuario no deberá:
El incumplimiento de estas reglas podrá generar la suspensión o terminación de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
El Usuario conserva la titularidad sobre el Contenido del Usuario que cargue o gestione en la Plataforma.
Al utilizar Vendy, el Usuario otorga a Vendy una licencia limitada, no exclusiva y necesaria para alojar, procesar, mostrar, transmitir y utilizar dicho contenido únicamente con el fin de prestar el Servicio.
El Usuario declara que cuenta con todos los derechos, permisos y autorizaciones necesarios sobre el Contenido del Usuario, incluyendo imágenes, marcas, textos, catálogos, precios, promociones y cualquier otro material cargado en la Plataforma.
Vendy podrá remover, bloquear o restringir contenido cuando considere razonablemente que infringe estos Términos, derechos de terceros, políticas de proveedores externos o la normativa aplicable.
Vendy no adquiere propiedad sobre los productos, marcas, imágenes, textos, catálogos o información comercial del Usuario por el solo uso de la Plataforma.
La Plataforma, software, diseño, código, flujos, modelos de configuración, bases de datos, documentación, marca, logotipo, nombre comercial y demás elementos relacionados con Vendy son propiedad de Vendy o de sus respectivos licenciantes.
El uso del Servicio no transfiere al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre la Plataforma.
Vendy otorga al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para acceder y usar la Plataforma únicamente durante la vigencia del plan contratado y conforme a estos Términos.
El Usuario no podrá copiar, modificar, distribuir, vender, alquilar, sublicenciar, realizar ingeniería inversa o crear productos derivados de la Plataforma sin autorización previa y por escrito de Vendy.
Vendy realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible y operativa.
Sin embargo, el Usuario reconoce que el Servicio puede verse afectado por mantenimientos, actualizaciones, errores técnicos, fallas de conectividad, proveedores externos, infraestructura en la nube, WhatsApp, Meta, modelos de inteligencia artificial, ataques informáticos, fuerza mayor u otros eventos fuera del control razonable de Vendy.
Vendy podrá realizar mantenimientos programados o no programados para mejorar, corregir o proteger la Plataforma.
Vendy no garantiza disponibilidad ininterrumpida, ausencia total de errores ni funcionamiento perfecto del Servicio.
Vendy podrá brindar soporte técnico al Usuario a través de los canales habilitados, tales como correo electrónico, WhatsApp, chat u otros medios comunicados por Vendy.
El alcance, prioridad y tiempos de respuesta del soporte podrán variar según el plan contratado.
El soporte no incluye, salvo acuerdo expreso, desarrollos personalizados, integraciones especiales, capacitación avanzada, solución de problemas causados por terceros, corrección de configuraciones ajenas a Vendy o gestión directa de ventas del Usuario.
Vendy podrá suspender o terminar el acceso del Usuario al Servicio en los siguientes casos:
El Usuario podrá dejar de usar el Servicio en cualquier momento. Sin embargo, la cancelación o terminación del Servicio no implica automáticamente la eliminación de todos los datos, salvo que el Usuario solicite expresamente la eliminación conforme a la sección "Eliminación de cuenta y datos".
La terminación del Servicio no libera al Usuario de pagar montos pendientes ni afecta responsabilidades generadas antes de la terminación.
En la máxima medida permitida por la ley, Vendy no será responsable por:
El Servicio se presta "tal como está" y "según disponibilidad", sin garantías adicionales, expresas o implícitas, salvo las que sean obligatorias por ley o hayan sido acordadas expresamente por escrito.
El Usuario acepta mantener indemne a Vendy, su operador, colaboradores, proveedores y representantes frente a cualquier reclamo, sanción, demanda, pérdida, daño, costo o gasto derivado de: (a) el uso de Vendy en violación de estos Términos; (b) contenido cargado o gestionado por el Usuario; (c) incumplimiento de leyes aplicables; (d) violación de derechos de terceros; (e) actividades del Usuario mediante la Plataforma.
Vendy se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas cuando se publiquen en la Plataforma.
El uso continuo de la Plataforma después de la publicación de cambios constituye la aceptación de los Términos modificados.
Para consultas, reclamos o comunicaciones relacionadas con estos Términos, por favor escribir a: edwinrodriguezch@gmail.com
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